口座開設 ログイン ログイン リスク・
手数料等
説明ページ

会社案内

  1. ホーム >
  2. 会社案内 >
  3. お客様の声を踏まえた取組み

アイザワ証券は変わります!
-お客様の声を受けて-

お客さまから頂いたご意見・ご要望を踏まえた取組み事例をご紹介します。

サービスおよびシステムの変更 【2022年2月28日以降順次実施】

お客様の声
  • 相場の乱高下時や出先で株価を見ていられない時に逆指値注文があれば損失を抑えられるので導入してほしい。
  • ネットで逆指値が使えるようにしてほしい。
  • 中国A株がインターネットで発注できないので不便だ。
  • 配当金を外貨で受取ができれば、為替手数料がかからず買付資金へ充当できるので導入してほしい。
取組み内容
  • 全チャネルのお客様を対象として、スマホアプリ(株アプリ)においても日本株で逆指値注文サービスを開始しました。(2022/2/28開始)
  • 中国A株がインターネットよりご注文できるようになりました。(2022/3/14開始)
  • 『外国株式配当金の受取通貨選択サービス』として、一部通貨を先行して開始しました。(2022/2/28一部通貨開始)

機能改善の詳細はこちらをクリックしてください。

「iTrader(アイトレーダー)」の機能改善 第3弾! 【2021年10月25日実施】

お客様の声
  • ボードでは日経平均やドル円が「標準」画面しかないので、他の画面にも表示していないと個別の動きなのか全体の動きがわからないため怖い。
  • 保有一覧に評価額や評価損もないので信用取引は危なっかしくてできない。
  • 銘柄をたくさん登録すると画面下にある「次へ」ボタンが株価に隠れてわからない。
取組み内容

iTrader(アイトレーダー)、アイザワ証券株アプリの機能改善を図りました。

  1. 登録銘柄画面の表示方式全てに「指標」を追加。
  2. 保有資産画面に「評価額合計・評価損益合計」の表示。
  3. 登録銘柄画面で「次」へボタンが画面と重ならないよう改善。

機能改善の詳細はこちらをクリックしてください。

「iTrader(アイトレーダー)」の機能改善 第2弾! 【2021年8月16日実施】

お客様の声
  • 取引ボードでチャートが見れないので、チャートを見ながら取引できるようにしてほしい。(多数のお客様)
  • 登録銘柄の並び替えが面倒なので、簡単に並び替えできるようにしてほしい。(多数のお客様)
取組み内容
  1. 取引ボードに「チャート・歩み」「ニュース」「信用情報」のメニュータブを追加し、ページを切り替えしなくてもメニュータブを選択することで内容を見ることができるようになりました。
  2. 登録銘柄の並び替え画面において"銘柄を押したまま、移動したい場所ではなす"ことで簡単に順番変更ができるようになりました。

機能改善の詳細はこちらをクリックしてください。

ご意見の中には開発が困難なものもございますが、お客様の利便性向上のため、継続的な改善に努めてまいります。
引き続きご意見も承っておりますので、「ログイン後画面のお客様満足度調査」や「藍澤證券に物申す!!」「当社社員への申し伝え」などでお声をお聞かせください。

デジタルギフト付アンケートを実施しました。 【2021年1月~3月】

お客様の声
  • アンケートに答えて下さった方に粗品のプレゼントを添えると返信率は上がると思います。デザインはおもしろいです。(50代男性)
  • アンケートに回答した場合は何らかのプレゼントがあっても良いのでは?(70代以上男性)
  • 多くの利用者の声を「本気」で集めるのであれば、何かしらのインセンティブを用意すべきでしょう。(50代男性)
  • デジタルギフトのプレゼントがあると応募のキッカケになります。(60代女性)
取組み内容

「お客様満足度アンケート」にデジタルギフトを付けて実施しました。

スマートフォンで全9問の質問にご回答いただいたお客様全員に、デジタルギフトをプレゼントする企画を実施しました。
(先着3,000名様にお好きなアイスクリームと交換できるデジタルギフトをプレゼント)

「iTrader(アイトレーダー)」、「アイザワ証券株アプリ」の機能改善を図りました!【2020年11月16日実施】

お客様の声
  • ヘッドラインに日経平均、為替表示が欲しいです。(60代男性)
  • 日経平均の表示が必要。(60代男性)
  • 日経平均を各ページに欲しいです。(70代男性)
  • 日経平均も同じ画面でみられない。(70代以上男性)
  • 朝寄り付き前の板表示に前日の終値表示が必要です。(70代以上男性)
  • 登録銘柄画面で前日の終値を表示してほしい。(70代以上男性)
  • 国内指標の表示順を見直したほうがいい(40代男性)
  • 海外指標にあるフランクフルトは見ないので順番を変えたほうがいい(30代女性)
  • 香港H株よりハンセン指数の方が代表的では?(50代男性)
取組み内容

iTrader(アイトレーダー)、アイザワ証券株アプリの機能改善を図りました。

  1. 相場全体の動きがわかるよう登録銘柄の取引ボード画面上部、一覧画面上部に、「日経平均」「日経平均先物(期近)」「為替」を常時表示するよう項目を追加しました。
  2. 寄付前に気配と比較できるよう登録銘柄一覧に前日終値を表示するよう項目を変更しました。※市場部を最終ページに移動しました。
  3. 保有銘柄の前日比較がわかるように保有一覧画面に前日終値を表示するよう項目を変更しました。※市場部を最終ページに移動しました。
  4. 見やすいように国内指標・海外指標の表示順を見直しました。

機能改善の詳細はこちらをクリックしてください。

スマホアプリを始めました!

お客様の声
  • スマホでボード情報が見れないなんて、考えられない!(40代女性)
  • 私はアップル製品のスマホをもっていますが、iPhoneではアイザワ証券のアプリがありません。(30代男性)
  • アイザワ証券のスマホアプリを作成してください。(60代男性)
  • iPhoneのアプリを作ってほしい。(50代男性)
  • 株価ボードがIE11のみで他のブラウザに対応していないので困る。(50代男性)
取組み内容

「iTrader」サービスを開始しました。

マルチデバイス対応でいつでもどこでも日本株取引ができる「iTrader」サービスを開始しました。また、iPhoneとAndroidスマートフォンアプリもスタートしていますので、ご利用ください。

対面取引のお客様の銀行送金手数料負担額を変更しました!

お客様の声
  • 振込手数料を無料にしてほしい。(70代以上男性)
  • 以前は振込手数料は会社負担だったが、現在は自己負担になっている。(60代女性)
  • ゆうちょ銀行への振込みが出来るようにしていただけると手数料が節約できます。(70代以上男性)
  • 振込料を個人負担にするのは不満です。(70代以上女性)
  • 銀行からの送金時に差し引かれる手数料はアイザワ証券で払い戻される手数料より多く損をした気分になる。(70代以上女性)
取組み内容

2020年7月の見直しに引き続き、弊社が負担する手数料の見直しをしました。【2021年10月25日から】

振込金額

「みずほ銀行」から
お振込の場合

「みずほ銀行」以外から
お振込の場合

これまで 2021/10/25から これまで 2021/10/25から
3万円未満 220円 220円 220円 220円
3万円以上100万円未満 440円 660円 660円 880円
100万円以上 660円 660円 880円 880円
振込金額

「みずほ銀行」から
お振込の場合

これまで 2021/10/25から
3万円未満 220円 220円
3万円以上100万円未満 440円 660円
100万円以上 660円 660円
振込金額

「みずほ銀行」以外から
お振込の場合

これまで 2021/10/25から
3万円未満 220円 220円
3万円以上100万円未満 660円 880円
100万円以上 880円 880円

「お客様の声」を全社員で共有しています。

お客様の声
  • 頑張っている営業員に対して会社から褒めてあげてほしい。
  • 客の意見を本社の人間にも聞いてほしい。
取組み内容

「アイザワ証券に物申す!」で投稿いただきました「お客様の声」は、全社員で共有し、
委員会で様々な角度から推察し、改善方法を議論しています。

皆さまからいただきましたご意見は、社内掲示や会議等の報告で共有しています。全社員でお客様の声に耳を傾けています。

公式LINEアカウントをはじめました。

お客様の声
  • 情報が少ない!
  • 外国株の現況と展望など情報配信をしてほしい。
  • セミナー開催を増やしてほしい。
取組み内容

公式LINEの友だち登録をお願いします。

2019年11月から公式LINEアカウントを開始しました。
アジア情報や国内株式市場の展望など公式LINEで配信しています。動画配信も追加し、また、状況に合わせて「緊急レポート」配信もしています。

書類関係

お客様の声 3ヵ月毎の取引残高報告書にトータルの金額が表示されていない。
取組み内容

取引残高報告書に資産合計表示を追加しました。

取引残高報告書の預り明細における「評価額合計」、外国証券「ご参加価格」「評価額」および、外貨残高の「評価額」に記載追加しました。

お客様の声 取引残高報告書に評価損益を表示してほしい。
取組み内容

取得コストによる評価損益表示を追加しました。

取引残高報告書における「特定口座の取得コストによる評価損益」および「特定管理口座の取得コスト明細」の記載追加しました。

お問合せ窓口

口座をお持ちでないお客様

口座開設